Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement :

Une fois la commande passée, le client a le droit de se rétracter de la vente dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits. Le client doit informer le vendeur de sa décision de rétractation par écrit et retourner les produits conformément aux instructions du vendeur (dans leur boîte d'origine, non utilisés, non endommagés). Les frais de retour sont à la charge du client, et le remboursement sera traité dans les 5 a 10 jours ouvrables suivant le retour du produit en parfait état vers le vendeur.

Les produits peuvent être remplacés, dans les 3 a 5 jours ouvrables suivant la livraison, dans le cas où l'article livré serait endommagé, défectueux ou différent/incorrect.

 Le remplacement, le cas échéant, ne sera effectué que pour les produits non utilisés, au cas par cas, dans une boîte en parfait état. La vidéo réelle du produit avec le ré-emballage montrant les articles doit être partagée. Dans de tels cas, les frais d'expédition aller-retour minimaux seront majorés en fonction de la taille du colis.

 

La vidéo d'ouverture est indispensable - Enregistrez la vidéo d'ouverture du colis et montrez clairement l'article ; si celui-ci est endommagé, nous le remplacerons immédiatement.

 

Veuillez contacter notre service clientèle dans les 24 heures suivant la réception de la commande.

 

Remboursement - Les remboursements éventuels, une fois traités, seront crédités dans les 5 à 6 jours ouvrables dans le même mode de paiement.

 

Pour toute assistance

 

Message sur Facebook ou Instagram : Velpaso974 et @velpaso974 ou à l’adresse esoto@velpaso974.com

(Nous travaillons de 9h à 19 h sauf les jours fériés, nous faisons de notre mieux pour répondre dans les plus brefs délais)